Devoluciones y Reembolso IQOS

Si deseas cancelar tu compra y devolvernos tu dispositivo IQOS de manera gratuita, necesitas una etiqueta de devolución de Philip Morris. Puedes obtenerla gratis en tu cuenta de usuario de IQOS en IQOS.com.  
El plazo de devolución de las compras realizadas en IQOS.com es de 14 días. 

Es sencillo:

• Inicia sesión en tu perfil, ve a la sección «Mis pedidos» y utiliza el número de pedido para encontrarlo.
• Haz clic en «Devolver pedido» y recibirás un correo electrónico automático en cuanto la etiqueta de devolución esté disponible. 
• Para descargar la etiqueta, haz clic en el enlace del correo electrónico o vuelve a tu perfil de IQOS, en la página del pedido que deseas devolver.

Recuerda: Si no has comprado tu dispositivo en IQOS.com, debes devolverlo al punto de venta en el que lo hayas adquirido. No es posible devolverlo a través de IQOS.com o de un envío de devolución. 

Nota: Con el mes de prueba de IQOS, puedes devolver tu dispositivo dentro del periodo de prueba de 30 días. Para devolver el dispositivo dentro del mes de prueba, se recomienda utilizar la etiqueta de devolución. 

Inspeccionaremos todos los productos devueltos cuando los recibamos y se tramitarán los reembolsos correspondientes. 

Si has comprado tu dispositivo IQOS en un distribuidor o comercio minorista, tienes 14 días para devolver ahí tu dispositivo.

IMPORTANTE: Lamentablemente, no es posible realizar la devolución en otro comercio minorista, en una tienda de IQOS ni por correo. 

El periodo de devolución de un producto adquirido en IQOS.com es de 14 días. Con el periodo de prueba de IQOS, dispones de 14 días para decidir si deseas comprar el dispositivo IQOS y de 14 días para devolverlo después de la compra. El periodo de devolución no se ve alterado.

La mejor manera de devolver el dispositivo es con la etiqueta de devolución, proceso que es gratuito. Inspeccionamos todos los productos devueltos cuando los recibimos y los reembolsos se efectúan con prontitud.  

Los dispositivos que contienen baterías de litio se consideran materiales peligrosos. Si las baterías de litio están dañadas o cortocircuitadas, pueden sobrecalentarse e incendiarse. Por ello, los dispositivos con baterías de litio dañadas no se pueden enviar por mensajería. 

Esto puede afectar a los siguientes dispositivos: Cargador de bolsillo IQOS y soporte IQOS 

Comprueba si tu dispositivo IQOS presenta indicios de lo siguiente:

• Carcasa hinchada o agrietada/rota
• El dispositivo se calienta aun cuando no se utiliza
• Partes derretidas o deformes
• Se han producido chispas o llamas
• Se ha producido un cortocircuito

Si tu dispositivo presenta alguno de estos indicios, ¡no es transportable! En este caso, te rogamos que deseches el aparato correctamente en un punto de reciclaje. 

Si tu dispositivo es transportable, usa el embalaje original de la pieza y su caja de envío para devolvérnoslo. En este embalaje ya figura la pegatina de mercancías peligrosas, que necesitarás para enviar al menos un cargador de bolsillo o más de dos soportes. 

Cuando envíes más de un dispositivo con batería de litio, asegúrate de que no se toquen entre sí en la caja de envío. Además, los dispositivos no deben estar sueltos en la caja. Se recomienda colocar los productos en su embalaje de venta original. 

Devuelve únicamente los aparatos defectuosos o que deban sustituirse. Por ejemplo, si tu soporte está defectuoso y quieres una sustitución, envía solo el soporte. Sin embargo, si es necesario sustituir todo el kit, envíanos el kit IQOS al completo. 

En caso de cancelación, solo es posible devolver un dispositivo IQOS si lo compraste en la tienda en línea de IQOS. Si es así, deberás utilizar una etiqueta de devolución de Philip Morris para que la devolución sea gratuita.

Estos son los pasos a seguir: Inicia sesión en tu cuenta de cliente IQOS y solicita una devolución. Recibirás un correo electrónico en cuanto la etiqueta de devolución esté lista para descargar. Tendrás 14 días para llevar el paquete a una oficina de correos. Philip Morris asumirá los gastos de envío de la devolución. 

Asegúrate de usar siempre la etiqueta de devolución. Si no, Philip Morris no podrá asumir o reembolsarte los gastos de envío. Además, la etiqueta de devolución es la única manera de garantizar que tu devolución se envíe al lugar correcto.

En caso de cancelación, Philip Morris te reembolsará los gastos de envío (envío estándar).

Si devuelves el dispositivo debido a un defecto, Philip Morris también correrá con los gastos de envío de la devolución.

IMPORTANTE: Si no has comprado tu dispositivo en IQOS.com, debes devolverlo en el punto de venta en el que lo hayas adquirido. No es posible devolverlo a través de IQOS.com o de un envío de devolución.

Gracias por utilizar el proceso de devolución y enviarnos el producto defectuoso.

El reembolso solo se efectuará una vez que el dispositivo IQOS defectuoso haya llegado a nuestro almacén.

Por lo general, el reembolso se procesa en unas dos semanas (14 días).

Por supuesto, una vez realizado, te informaremos por correo electrónico.

En cuanto al reembolso del dinero abonado procederemos a efectuar dicho reembolso a través de transferencia bancaria al número de cuenta que, en su caso, indicarás en el momento del ejercicio de tu derecho. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Para los reembolsos, espera unos días para que tu banco procese la devolución.

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Lo sentimos mucho, pero, sin comprobante de compra, no es posible realizar una devolución o reembolso.

Te aconsejamos encarecidamente que busques cualquier correo electrónico o comunicación que hayas recibido de nosotros y que demuestre la compra de un dispositivo IQOS.

La única manera de devolver un dispositivo IQOS y recibir un reembolso, si procede, es con el comprobante de compra.

Los dispositivos IQOS deben devolverse siempre donde se compraron.  

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Los dispositivos IQOS deben devolverse siempre donde se compraron.

Los dispositivos IQOS deben devolverse siempre donde se compraron.

Contáctanos por Live Chat (abajo a la derecha en esta página) o a través de mensaje privado en nuestras redes sociales Facebook y Twitter, por correo electrónico o en el número gratuito desde España 900 15 20 15.  

Asegúrate de que tu dispositivo se pueda enviar (consultar más abajo). En caso afirmativo, usa el embalaje original de la pieza y su caja de envío para devolvérnosla.   

Devuelve únicamente los aparatos defectuosos o que deban sustituirse. Por ejemplo, si tu soporte está defectuoso y quieres una sustitución, envía solo el soporte. Sin embargo, si es necesario sustituir todo el kit, envíanos el kit IQOS al completo.   

Advertencias sobre el envío adecuado de dispositivos con baterías de litio:   

Los dispositivos que contienen baterías de litio se consideran mercancías peligrosas. Si las baterías de litio están dañadas o cortocircuitadas, pueden sobrecalentarse e incendiarse. Por ello, los dispositivos con baterías de litio dañadas no se pueden enviar por mensajería.   

Comprueba si tu dispositivo IQOS presenta lo siguiente:   

• Carcasa hinchada o reventada/rota   

• Aumento de temperatura cuando no se está utilizando   

• Partes derretidas o deformes   

• Chispas o llamas   

• Un cortocircuito   

Si tu dispositivo presenta alguno de estos indicios, ¡no es transportable! En este caso, te rogamos que deseches el aparato correctamente en un punto de reciclaje.   

Cuando envíes más de un dispositivo con batería de litio, asegúrate de que no se toquen entre sí en la caja de envío. Además, los dispositivos no deben estar sueltos en la caja. Se recomienda colocar los productos en su embalaje de venta original.  

En IQOS nuestra principal preocupación es tu experiencia con nuestros productos, por lo que, si has comprado en iqos.com un dispositivo, no te convence y lo quieres devolver, tienes derecho al reembolso de tu compra si el mismo se solicita en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Procederemos con el reembolso mencionado mediante transferencia bancaria, una vez recibida la mercancía, a favor del número de cuenta que nos indiques. Si lo has comprado en otro canal, te recomendamos que consultes la política de reembolso con tu vendedor o acudas al punto de venta donde lo adquiriste para obtener más información.

Tanto si has recibido un pedido erróneo, como si deseas devolver un pedido, contáctanos por Live Chat (abajo a la derecha en esta página) o a través de mensaje privado en nuestras redes sociales Facebook y Twitter, por correo electrónico o en el número gratuito desde España 900 15 20 15. Consulta nuestra página de soporte para más información sobre los horarios y los términos y condiciones para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

En cuanto al reembolso del dinero abonado procederemos a efectuar dicho reembolso a través de transferencia bancaria al número de cuenta que, en su caso, indicarás en el momento del ejercicio de tu derecho. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Para los reembolsos, espera unos días para que tu banco procese la devolución.

Los kits IQOS tienen 3 años de garantía para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022.